Созидание и творчество:
производство, поставки, логистика, сервис
— основной вид деятельности

(Creation & creative: Production & Manufactoring, Vendors & Suppliers, Logistic & Service)

В каждой организации существует главный процесс, который Билл Гейтс называет "сердцем организации". Для подавляющего большинства организаций этим процессом станет промышленное производство, по крайней мере для самих производственников и связанных с ними торговых сетей. Многие компании в качестве этого процесса рассматривают сервисные операции, другие — научные разработки, третьи — разработку технологий, программных продуктов, четвёртые — творческие разработки, будь то создание песни или кинофильма, постановка нового мюзикла или шоу-проекта, для пятых этим процессом станут тренировки спортивной команды и её участие в соревнованиях. Банк выдаёт кредит и ведёт учёт денег, ПИФ управляет инвестиционным портфелем, а медицинское учреждение лечит людей...

Мир технологий необъятен, а технологическое развитие является одним из самых существенных факторов развития бизнеса...

...но в этом разделе мы обсудим не производственные процессы. Наша сфера интересов — выбор компанией основного вида деятельности и процессы управления в её ключевом созидательном процессе, будь то производство или доставка продукции до потребителя, научная разработка или творческая деятельность, медицина или образование... а также формирование уникального набора видов деятельности, обеспечивающего ощутимые конкурентные преимущества...

С этой точки зрения, к основному виду деятельности, к "производству", можно отнести очень широкий спектр деятельности. В таком разрезе оно (производство) присутствует в любом бизнесе, будь то сфера услуг (производство услуги), торговля (услуга по распределению), или товарное производство (собственно производство). Кроме того, в процессе торговли участвуют ранее произведённые товары, хотя они не обязательно произведены нами...

Процессы управления основной деятельностью (производством) могут включать: